Este equipo está dedicado a la atención rápida y prioritaria de solicitudes operativas recurrentes de clientes instaladores, relacionadas con reset de equipos y desvinculación de cuentas en productos Hikvision, principalmente a través de la aplicación Hik-Partner Pro.

Su objetivo principal es habilitar la continuidad de las instalaciones en campo, resolviendo casos de forma ágil, estandarizada y con alto cumplimiento de SLA, minimizando tiempos muertos para el instalador.

Este equipo no realiza diagnóstico técnico profundo ni gestión de garantías.

Los casos que requieran análisis especializado, pruebas avanzadas o validaciones de hardware deberán ser reenrutados automáticamente al equipo de Soporte Técnico Especializado.

Los tiempos de atención y solución se rigen por un SLA especial de servicios express, el cual solo se activa cuando el ticket cuenta con la información completa (número de serie, evidencia fotográfica y motivo del servicio).

El enfoque de este equipo es volumen, velocidad y precisión operativa, garantizando una experiencia de soporte eficiente, predecible y alineada con los estándares del Centro de Servicio Técnico Autorizado.