Política de privacidad y tratamiento de datos personales
1. Responsable
Equiredes Soluciones Integrales S.A.S. es responsable de los datos personales recibidos mediante sus sitios y canales de atención relacionados. Dirección: Calle 48 No. 65-46, sede Suramericana, Medellín. Teléfono: +57 311 269 3508. Las consultas y reclamos serán atendidos por el área comercial en comercial@equiredes.com.
2. Normativa
El tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012, las disposiciones aplicables del Decreto 1074 de 2015 y las normas que las modifiquen. Incluye la recolección, almacenamiento, consulta, uso, actualización, comunicación autorizada y supresión, respetando la finalidad, libertad, transparencia, seguridad y confidencialidad.
3. Datos y finalidades
Equiredes podrá tratar nombre, correo, teléfono o WhatsApp, empresa, ubicación y descripción de necesidades para responder consultas, asesorar y hacer seguimiento. También tratará los datos necesarios para administrar cuentas, elaborar cotizaciones, tramitar pedidos, facturar, coordinar entregas y atender soporte, garantías y obligaciones legales. El seguimiento a carritos se limitará a la finalidad informada y a la autorización exigible.
Una solicitud de información no constituye una compra ni autoriza por sí sola publicidad. Los mensajes promocionales requieren la autorización correspondiente y el titular puede pedir que cesen.
4. Autorización y datos especiales
Salvo excepción legal, Equiredes solicitará autorización previa, expresa e informada y conservará prueba. La visita al sitio o el silencio no constituyen autorización. Se solicitará una nueva autorización cuando sea exigible para una finalidad distinta.
La entrega de datos sensibles es facultativa y su tratamiento estará sujeto a las garantías legales. Los formularios comerciales no deben usarse para enviar contraseñas o datos sensibles innecesarios. El tratamiento de datos de menores respetará las restricciones y garantías legales aplicables.
5. Proveedores y servicios externos
Equiredes utiliza Odoo para funciones de sus sitios y gestión comercial. Sus canales incluyen WhatsApp, Linktree y mapas de Google. Mercado Pago está configurado como proveedor de pagos; su uso dependerá de que la operación correspondiente esté habilitada. Cada servicio externo puede aplicar su propia política de privacidad.
La comunicación de datos a proveedores tecnológicos, logísticos u otros participantes se limitará a la finalidad de la operación y requerirá autorización o habilitación legal. Las transmisiones internacionales, cuando correspondan, cumplirán los requisitos colombianos. También podrán entregarse datos a autoridades cuando exista obligación legal.
6. Cookies
Las cookies y tecnologías similares pueden facilitar sesiones, preferencias y operaciones. El usuario puede administrar su almacenamiento desde el navegador, aunque bloquearlas podría afectar funciones. Se informarán y solicitarán las autorizaciones exigibles para las tecnologías y finalidades utilizadas. La visita por sí sola no autoriza usos publicitarios.
7. Seguridad y conservación
Equiredes aplicará medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para proteger los datos y limitará el acceso a quienes lo necesiten. Los datos se conservarán mientras exista la finalidad informada y durante los períodos legales o contractuales aplicables; después se suprimirán conforme al procedimiento correspondiente. La conservación obligatoria no autoriza usos adicionales sin fundamento.
8. Derechos
El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; acceder gratuitamente a ellos; solicitar prueba de autorización cuando proceda; conocer su uso; solicitar supresión o revocar la autorización dentro de los límites legales; y presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante Equiredes.
9. Consultas y reclamos
Se recibirán en comercial@equiredes.com o en la dirección indicada. La solicitud debe identificar al titular, describir lo solicitado y señalar un medio de respuesta. Si actúa un representante, deberá acreditar su calidad.
Las consultas se atenderán en diez días hábiles, prorrogables hasta cinco días hábiles adicionales con aviso. Los reclamos se atenderán en quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción, prorrogables hasta ocho días hábiles adicionales con aviso. Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanarlo dentro de cinco días; transcurridos dos meses sin respuesta se entenderá desistido. Si quien lo recibe no es competente, lo trasladará dentro de dos días hábiles e informará al interesado. El reclamo completo se registrará como «reclamo en trámite» dentro de dos días hábiles hasta su resolución.
10. Vigencia y cambios
La política entrará en vigor con su publicación. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente y se solicitará nueva autorización cuando la ley lo exija.